Responsable de la réussite des clients (h/f)

PROBIS est une start-up de la PropTech basée à Munich qui connaît une croissance rapide et dont la plateforme basée sur le cloud est en train de redéfinir le contrôle financier des projets immobiliers dans le monde entier - des tours de grande hauteur à New York aux mégaprojets en Arabie Saoudite. Notre logiciel est techniquement sophistiqué et son contenu est complexe, mais il doit rester simple et intuitif pour nos utilisateurs.

Maintenant, dans la phase la plus excitante de notre croissance, nous te cherchons comme notre Customer Success Manager (m/f).

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Tes tâches

• Entretien et développement des relations clients existantes dans la région DACH et à l'international
• Suivi stratégique et développement de nos grands comptes, en mettant l'accent sur la satisfaction à long terme et la fidélisation des clients
• Gestion de l'après-vente : garantie d'une satisfaction élevée des clients après la mise en service du projet ou du produit, coordination des besoins en matière d'assistance, de service et de développement.
• Identification et mise en œuvre des souhaits des clients en étroite collaboration avec le développement de produits et le service d'assistance
• Analyse des modèles d'utilisation et du feedback pour en déduire des mesures concrètes d'optimisation de l'expérience client
• Identification proactive des potentiels de cross-selling et d'upselling et soutien des ventes dans leur mise en œuvre
• Représentation de PROBIS sur des salons professionnels, des roadshows et des rendez-vous clients
• Collaboration étroite avec les équipes internes (ventes, développement, gestion de projet) afin de garantir un parcours client positif et stratégique de bout en bout.

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Ton profil

• Diplôme dans le domaine de l'économie, de la construction, de l'informatique ou qualification équivalente
• Au moins 5 ans d'expérience dans le Customer Success, ou dans un poste similaire, idéalement dans l'environnement SaaS.
• Forte orientation vers le service et sens des besoins des clients - même après la fin du projet
• Compréhension des solutions logicielles techniques et enthousiasme pour la numérisation dans le secteur de la construction et de l'immobilier
• compétences en matière de communication et de négociation d'égal à égal avec les décideurs, y compris dans un contexte international
• Très bonne maîtrise de l'allemand et de l'anglais à l'oral et à l'écrit ; d'autres langues sont un plus
• Disposition à effectuer des voyages de service occasionnels en Suisse et à l'étranger

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Ce que nous offrons

• Une entreprise innovante avec des perspectives de croissance et une clientèle internationale
• Marge de manœuvre et responsabilité dans un environnement dynamique
• Influence directe sur la satisfaction des clients, le développement des produits et le succès commercial
• Culture d'entreprise collégiale avec des hiérarchies plates et des voies décisionnelles courtes
• Horaires de travail flexibles, travail hybride et outils modernes
• Possibilités de formation et de développement personnels

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Ça ressemble à ton prochain défi ?

Alors nous nous réjouissons de ta candidature ! Télécharge ton dossier directement en ligne Télécharger.

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